4月2日，在北京地铁昌平线，上演了一场跨车站、多岗位联动的紧急救助。
当日晚高峰，西二旗站站台上的乘客络绎不绝。18时03分，开往昌平西山口站方向的列车关门发出后，正在站台值岗的文明引导员透过玻璃，隐约看到车厢内有位乘客弓着腰、面色凝重，便立即上报给车站工作人员。接到信息后，综控员立即联系列车上的乘务管理员及生命科学园站，告知乘客所在位置，注意观察乘客动态。
乘务管理员来到乘客身边，发现乘客蹲在角落、肌肉痉挛。乘务管理员紧急联系下一站。此时，正在生命科学园站巡视的值班站长岳海思接到手台通知，“2163次18门，有一名乘客肌肉痉挛晕倒在地……”情况紧急，岳海思立刻准备救助工作：带上AED备用，拨打120急救电话，向相关部门报送信息，指挥员工带上担架、棉被到达现场，并用临时围挡做出隔离区域，为救助创造空间。
18时07分，当2163次列车稳稳停靠在生命科学园站站台时，岳海思已经带领着员工等候在车门旁。从乘务管理员手中接下乘客后，她大声呼唤乘客，但此时乘客口吐白沫，意识模糊。见此情况，岳海思和员工把乘客放在铺好的棉被上躺好，和驻站民警一起在乘客手机中找到家属电话，拨打过去告知情况。
正在通话间，乘客突然指了指自己随身携带的书包，嘴里吐出来微弱的声音：“药、药……”岳海思瞬间意识到，乘客应该随身携带着药物。她急忙翻找，拿出了药物给乘客服用。
约5分钟后，乘客慢慢清醒过来，能够坐起身和车站员工进行交流。乘客表示，自己有癫痫病史，吃过药后感觉身体好多了，可以继续坐地铁到昌平站出站回家。岳海思与乘务管理员和昌平站工作人员对接，确保有人一路护送乘客，才让乘客上车。
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